十四年前，我們?cè)?999年7月《進(jìn)入WTO前夕的中國(guó)塑料機(jī)械行業(yè)》一文中著重呼吁塑料機(jī)械行業(yè)要解放思想，研發(fā)要從塑料制品開(kāi)始，從市場(chǎng)中尚不存在的制品開(kāi)始，向市場(chǎng)提供從制品、工藝到裝備一條龍的“交鑰匙”工程，從而引導(dǎo)市場(chǎng)來(lái)消費(fèi)我們的研發(fā)成果。同時(shí)我們認(rèn)為“能否在下個(gè)世紀(jì)初不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)盡快轉(zhuǎn)變老的發(fā)展模式，采用新的或更新的模式當(dāng)是消滅或縮小我們同先進(jìn)國(guó)家之間的差距關(guān)鍵之所在�！蔽闹械摹聜�(gè)世紀(jì)初不長(zhǎng)的時(shí)間’就是指的現(xiàn)在。
在2008年底，世界經(jīng)歷金融危機(jī)時(shí)，我們?yōu)閲?guó)家相關(guān)行業(yè)起草“振興規(guī)劃”時(shí)也再次引入了這一觀點(diǎn)。
去年，我們?cè)跒檩p工行業(yè)規(guī)劃裝備部分撰寫“十二五”發(fā)展規(guī)劃時(shí)，其擺脫簡(jiǎn)單模仿模式，走自己的“創(chuàng)新”道路的發(fā)展思路，也是延續(xù)了這一觀點(diǎn)。
我國(guó)
塑料機(jī)械的發(fā)展歷程
由于歷史原因，我國(guó)塑料機(jī)械工業(yè)是以模仿方式起步的，從塑料加工的理論、設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造都是按照先進(jìn)國(guó)家的方式進(jìn)行的。我們?cè)浴耙M(jìn)、消化、吸收”的路徑，從無(wú)到有，從有到大，迅速地發(fā)展了我國(guó)的塑料機(jī)械工業(yè)并達(dá)到了目前世界塑機(jī)第一制造大國(guó)的地位，這在當(dāng)時(shí)的歷史條件下是非常正確的發(fā)展路線，實(shí)在是功不可沒(méi)。
時(shí)至今日，我國(guó)的
塑料機(jī)械行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了與國(guó)際同行比肩的地位，這個(gè)慣性還在延續(xù)，近幾個(gè)五年都以高、精、尖的單機(jī)為標(biāo)的，按照每個(gè)時(shí)期水準(zhǔn)來(lái)設(shè)定我們行業(yè)的執(zhí)行目標(biāo)。但是，市場(chǎng)就是市場(chǎng)，十幾年下來(lái)，市場(chǎng)就是不買賬，那些目標(biāo)大都未能實(shí)現(xiàn)。我們和國(guó)外同行的價(jià)格差距還在擴(kuò)大。
原因何在？我們用了十多年的時(shí)間，尤其是2008年底編制三年經(jīng)濟(jì)振興規(guī)劃和去年編制“十二五”規(guī)劃時(shí)，著重研究并使這個(gè)問(wèn)題的結(jié)論越來(lái)越明晰。
我國(guó)塑料機(jī)械應(yīng)當(dāng)是天生的服務(wù)型制造行業(yè)
首先，重申一下一個(gè)基本認(rèn)同，這是行業(yè)基層層面的共識(shí)，但是目前很多領(lǐng)導(dǎo)部門并不清楚：
輕工裝備一般來(lái)說(shuō)是很專用的設(shè)備。比如，造紙機(jī)械就是為造紙行業(yè)提供裝備的，同樣道理，
皮革機(jī)械、
飲料機(jī)械、
木工機(jī)械、
玻璃陶瓷機(jī)械等等都是這樣，只為某一個(gè)行業(yè)提供裝備。
但是，
塑料機(jī)械則不然。由于塑料已成為人類社會(huì)的重要原材料，并且種類繁多、性能各異，可以滿足很多行業(yè)的特定需求，因此塑料機(jī)械行業(yè)并不僅僅是為塑料加工行業(yè)提供裝備，而是為幾乎所有工農(nóng)業(yè)領(lǐng)域提供裝備服務(wù)的，前方應(yīng)用領(lǐng)域遍及汽車工業(yè)、電器、電子、通信產(chǎn)業(yè)、交通、能源、包裝工業(yè)、建筑材料工業(yè)、農(nóng)業(yè)、水利、采礦、航天航空工業(yè)、醫(yī)療、衛(wèi)生領(lǐng)域、家電、文體、以及生活用品等各行各業(yè)。我們?cè)?xí)慣地稱之為“前方行業(yè)”。
正是由于這個(gè)特點(diǎn)，塑料機(jī)械行業(yè)是最早就被市場(chǎng)要求應(yīng)當(dāng)成為“服務(wù)型”制造而不能是“生產(chǎn)型”制造的行業(yè)之一。
塑料機(jī)械行業(yè)既然要為上述那么多行業(yè)提供裝備，而那些“前方行業(yè)”對(duì)不同種類塑料的性能、特點(diǎn)和能解決什么具體問(wèn)題又絕沒(méi)有我們行業(yè)了解得清楚，那么就需要我們?yōu)樗麄兲峁┩暾慕鉀Q方案，去解決他們的“現(xiàn)實(shí)需要”和“潛在需要”。
一般來(lái)說(shuō)，大家對(duì)“前方行業(yè)”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題會(huì)關(guān)注得多一些。因?yàn)�，一�?lái)是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題已經(jīng)擺在那里，是需要盡快解決的問(wèn)題；二來(lái)是供需雙方會(huì)將不同領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行互補(bǔ)，進(jìn)而合作解決問(wèn)題；三是經(jīng)濟(jì)利益容易體現(xiàn)，我們中國(guó)的制造企業(yè)對(duì)這一點(diǎn)看得更重一些。
但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種針對(duì)前方行業(yè)“現(xiàn)實(shí)問(wèn)題”的解決方案還是處于一個(gè)初級(jí)層面的服務(wù)。當(dāng)然，這比起“生產(chǎn)型”制造來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的進(jìn)步，生產(chǎn)型制造只是把機(jī)器做出來(lái)放在那兒推銷，哪怕是達(dá)到世界參數(shù)指標(biāo)的機(jī)器，前方行業(yè)也很難利用這臺(tái)機(jī)器解決他們形形色色的問(wèn)題。
但是如果，我們深入剖析了某個(gè)前方行業(yè)，了解到他們的“潛在需求”，利用某種塑料材料的特性為這個(gè)“潛在需求”研發(fā)出一個(gè)世界上尚不存在的產(chǎn)品，繼而生產(chǎn)相關(guān)的裝備，繼而這個(gè)產(chǎn)品(而不是裝備)的安裝使用、維修養(yǎng)護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等等的全套服務(wù)跟上，給前方用戶一個(gè)包含“交鑰匙”工程的解決方案，這就是較高級(jí)層面的“服務(wù)型制造”。
現(xiàn)在我們回過(guò)頭來(lái)看看大家早年都知道的例子：在建筑行業(yè)、家具行業(yè)根本不知道“木塑”為何物時(shí)，我們的歐洲同行向市場(chǎng)提供了多規(guī)格的木塑異型材、板材生產(chǎn)線及其應(yīng)用方法，滿足了建筑、家具行業(yè)的潛在需求，從而引導(dǎo)了市場(chǎng)的走向。
無(wú)獨(dú)有偶，在前方應(yīng)用領(lǐng)域尚未觸摸過(guò)PPR的時(shí)候，又是我們的歐美同行，開(kāi)發(fā)了PPR管材以及生產(chǎn)制造、應(yīng)用體系，使得人類居所的供水、采暖系統(tǒng)發(fā)生了質(zhì)的改變，滿足了建筑業(yè)的潛在需求。
這樣的事例比比皆是。我們的歐美同行先于世界其它行業(yè)很早就向前方應(yīng)用領(lǐng)域提供了這種高層面的“服務(wù)型制造”，從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，塑料機(jī)械行業(yè)先天就是個(gè)服務(wù)型制造行業(yè)。
稍微分析一下，這種較高層面的“服務(wù)型制造”有很多優(yōu)勢(shì)：
★形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的差異化
在市場(chǎng)中，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大差異是取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的重要因素之一。標(biāo)準(zhǔn)化程度高或差異化較小的產(chǎn)品，比如，常規(guī)的注塑機(jī)以及擠出機(jī)主機(jī)本身，會(huì)在市場(chǎng)上數(shù)量相對(duì)過(guò)剩，在幾乎沒(méi)有差異的情況下，只能通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)獲取“優(yōu)勢(shì)”，這種優(yōu)勢(shì)是可悲的，它的代價(jià)及長(zhǎng)遠(yuǎn)的負(fù)面影響不僅是影響幾家企業(yè)而是幾乎整個(gè)行業(yè)。
因此，提供以技術(shù)、知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)，正成為制造企業(yè)實(shí)施差異化策略，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。它使優(yōu)勢(shì)企業(yè)具有的不可模仿、難以復(fù)制、不能完全轉(zhuǎn)移的獨(dú)特資源和能力，是企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)施差異化發(fā)展，提升客戶滿意度的重要途徑。
舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)注塑機(jī)制造企業(yè)了解聚醚醚酮(PEEK)的卓越性能，又掌握比如說(shuō)，飛機(jī)、汽車等交通運(yùn)輸工具的傳動(dòng)、耐磨需求，或者是電子行業(yè)的高溫絕緣領(lǐng)域的需求，或者是化工領(lǐng)域的耐腐蝕需求，或者是醫(yī)療行業(yè)的人工器官的特殊需求和手術(shù)器械需求，甚至是國(guó)防軍工業(yè)的特殊需求�？傊�，哪怕只知道其中某一種需求而開(kāi)發(fā)出一種符合該行業(yè)要求的制品，當(dāng)然最好以注塑機(jī)作為主要生產(chǎn)裝備，為該行業(yè)提供包含完整的產(chǎn)品方案、產(chǎn)品生產(chǎn)體系、產(chǎn)品使用維修養(yǎng)護(hù)方案、回收方案、用戶信息反饋機(jī)制等等在內(nèi)的解決方案。這就形成了和其它同類注塑機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)差別，這個(gè)差別就難以模仿、難以復(fù)制、難以由于員工的遷移而完全轉(zhuǎn)移。
★產(chǎn)品利潤(rùn)、附加值高
提供解決方案肯定比提供其中的硬件利潤(rùn)高。我們從“螺絲釘”、電腦和物流解決方案那個(gè)例子就可以看出，我們當(dāng)然要使自己處于價(jià)值鏈的高端。毋庸贅言。
★市場(chǎng)需求變了，制造業(yè)不得不隨同應(yīng)變
市場(chǎng)需求現(xiàn)在已經(jīng)不是對(duì)單一產(chǎn)品的需求，而是希望有更為方便、專業(yè)、質(zhì)量更高的全面解決方案。也就是說(shuō)，市場(chǎng)需求正在從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槿娼鉀Q方案導(dǎo)向。隨之改變才能使優(yōu)勢(shì)繼續(xù)。否則，就會(huì)逐漸喪失優(yōu)勢(shì)。
★與客戶和前方行業(yè)的接觸期延長(zhǎng)
解決方案的服務(wù)過(guò)程要明顯長(zhǎng)于一次性的購(gòu)買過(guò)程，有時(shí)甚至可以延續(xù)終身�？梢园l(fā)掘越來(lái)越多地客戶現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，研發(fā)出更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿、難以復(fù)制的新產(chǎn)品和裝備，提高客戶的滿意度，進(jìn)而易于建立客戶同盟、維持客戶的忠誠(chéng)度。
★后期服務(wù)的利潤(rùn)相當(dāng)高
對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目中的硬件設(shè)施，后期的服務(wù)和維修養(yǎng)護(hù)以及零配件銷售往往不遜于主導(dǎo)產(chǎn)品和主流業(yè)務(wù)。其利潤(rùn)回報(bào)相當(dāng)高，這是毋庸置疑的。
